市民杨女士的平静生活，在11月下旬被一通来自“瓜子二手车”平台的客服电话打破。电话那头，客服告知她，按照平台的退车规定，将从她的支付宝授信额度中扣除1000元。话音未落，几分钟后，支付宝扣款信息如约而至。
“这简直是莫名其妙！”杨女士几天后仍愤愤不平，“我到现在也没搞明白他们扣款的依据是什么！”面对这一突如其来的扣款，她只能寻求帮助。
这已是杨女士第二次在“瓜子二手车”平台尝试购车。第一次购车经历原本十分顺利，从支付全款到办理手续，一切都在客服的指导下迅速完成。然而，当一切尘埃落定时，承诺的上牌资质却出了问题，沟通无果后，她不得不选择了退车，这次经历让她对平台的信任大打折扣。
第一辆车的退款尚未到账，11月中旬，杨女士又在平台上看中了一辆“欧拉好猫”。购车页面上，仅需支付29.9元订金即可发车试驾的优惠活动吸引了她的注意。她发现，页面上明确标注了“无理由退车”服务，即因车况原因退车可全额退款，即便是因个人原因退车，也仅需扣除29.9元的发车订金，并会获得同等金额的购车优惠券作为补偿。于是，她支付了订金，并按照指引继续操作。在支付押金的界面，她注意到可以使用“支付宝信用购”，由于最终无需实际支付费用，她毫不犹豫地点击了下一步。
然而，时隔仅一天，杨女士便收到通知，她预定的车辆已到达“上海服务中心”。但现场验车后，她对车辆外观并不满意，且工作人员告知车辆未上保险，无法试驾。考虑到退订损失不大，她选择了退车。然而，退车当天，她再次接到工作人员电话，被告知仍需扣除1000元押金。
对于这1000元的扣除依据，平台工作人员在电话中并未给出明确解释，只称这是“购车押金”，退车时需要扣除，与杨女士此前缴纳的29.9元“发车订金”性质不同。但杨女士表示，她并未在平台页面上看到任何关于押金及退车不退押金的说明。“这哪里是无理由退车？”她质疑道。
为了弄清楚“瓜子二手车”平台的“无理由退车”细则，记者以消费者身份与平台取得联系。记者发现，29.9元的试驾活动仍在继续，但仅覆盖部分车型。客服人员介绍，参与优惠活动的车型订金低，还包含免费质检，并支持线下看车、试驾。相比之下，不参与优惠的车型需支付99元订金，且仅允许线上看车、验车。客服还表示，如果不满意要退车的话，只扣除一笔发车订金。但随后又补充道，部分车辆还需要客户承担物流费用，如果退车，平台将扣除物流费用的3成。
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发车订金、物流费……平台工作人员的话让人有些摸不清头脑。于是，记者进入平台购车页面查看细则。在一辆“2016款标致308自动豪华版”汽车的信息页面中，记者看到了购车流程的介绍，每个步骤旁都标注着“不满意可无理由退车”。然而，点击“无理由退车规则”后，却只见到了关于售后增值服务的介绍页面，并未找到具体的退车费用说明。
无奈之下，记者再次回到购车页面，在页面最底端找到了“交易规则”。点击进入后，终于在“购车须知”中找到了关于扣费的规则：“在您提交订单后，点击‘确认发车’确定车辆物流发运之前，您需要支付订金或者服务费以锁定车辆。若您主动取消订单的操作时间或者因为您的原因导致瓜子取消订单的操作时间晚于您点击‘确认发车’的时间，则瓜子有权从您已支付的款项中扣除相应费用，用于抵扣平台发生的物流费用以及交易服务中的协调、调度等成本费用。”这意味着，一旦打开支付软件的预授权或已缴纳购车费用，消费者无理由退车后，扣费的主动权就完全掌握在了平台手中。
对此，不少消费者表示不满，认为在这种设置下，“瓜子二手车”平台的“无理由退车”服务已名存实亡。一位同样遭遇“退费难”问题的网友表示：“工作人员对扣款事项说不清楚，平台的细则也含糊其辞，两者根本照应不起来，怎么扣费完全由平台说了算。希望平台能尽快明确退费细则，对每位消费者负责任。”返回搜狐，查看更多