创业之路充满挑战，而企业成长到一定阶段后，如何实现进一步的拓展和增长，更是许多企业家面临的难题。2020年的疫情更是让企业意识到，快速适应新挑战、保持敏捷性和弹性是生存和发展的关键。本文将基于Frost & Sullivan对亚太及日本地区500多位企业家的调研，分享三种拓展业务实现增长的有效策略，帮助企业家们为未来的发展做好准备。
一、统一系统，实现流程自动化
随着企业规模的扩大，增设新的产品线、开立新的子公司和拓展新市场等增长机制会带来更高的运营复杂性。如果没有统一的系统，企业将难以应对这些复杂性。许多初创企业在早期为了节约成本，随意添加系统和应用，但这种方式往往会导致应用无法协同作业，增加运营成本和获客成本。
企业资源计划（ERP）系统是一个集中式数据库，能够为业务运营的所有重要职能提供支持，从财务、供应链、库存到销售和营销。例如，新加坡初创企业DocDoc通过采用基于云的ERP系统，成功降低了财务复杂性、管理风险、节省时间并减轻了审计压力。企业应首先找出当前浪费时间或流程效率低下的环节，从简单的手动任务（如开发票、采购单处理和月度报告）开始自动化，并确保自动化流程与现有系统衔接，以加快运营速度。
二、提高可见性和信息可访问性
随着组织结构日益复杂，多种不同的系统会让信息访问变得困难。销售代表、客服座席和营销团队都需要及时、准确的数据来发挥其价值。Frost & Sullivan的调查显示，不成功的企业认为失败的首要原因是难以吸引客户，而供应链可见性则是销售类企业的重要领域。企业应确保能够轻松访问供应链和库存信息，以及快速决策所需的其他数据。
以墨西哥休闲快餐连锁企业Guzman y Gomez为例，其创始人Stephen Marks通过实施云ERP平台，将多个业务系统和数百万笔交易整合到单一平台中，实现了业务的指数级增长。企业家应考虑使用基于云的集中式ERP系统来管理业务，优先考虑最需要可访问性和准确性的环节，为业务快速发展提供支持。
三、打造有吸引力的全渠道客户体验
吸引并留住客户对业务成功至关重要。在Frost & Sullivan调研的亚太及日本企业主中，超过一半（56%）表示其通过客户满意度衡量业务是否成功。然而，客户互动方式已经发生改变，尤其是在2020年，许多零售商被迫关闭了线下实体店。因此，通过灵活的全渠道方案来重塑客户体验，引导人们使用所有重要渠道（包括线上、门店、社交媒体和第三方平台），推动销售，就变得十分重要。
印度农业类初创企业Farmpal Techlogi通过分析数据，识别客户购买习惯和趋势，提升了销售额和利润率。企业家可以通过部署适当的技术来捕获客户数据，包括销售和订单管理，打造个性化体验，满足客户独特需求。同时，关注客户满意度、客户盈利能力和客户终身价值等关键指标，有助于优化全渠道方案，提升客户体验。
没有企业家能预知未来，但通过奠定合适的基础、建立合适的流程，企业可以随时准备好扩大或缩小规模。首先分析现有的财务报告、供应链管理和客户管理流程，了解可以进行渐进式改进的方面；然后评估工具的适用性和协作性；最后，确保工作流与IT系统协调一致，做出正确的决策，让企业成为一台轻盈、小巧、快速成长的永动机。希望这三种策略能为企业家们提供有益的参考，助力企业迈向新的台阶，实现持续增长。返回搜狐，查看更多